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avril 17, 2019 |
Actualités, Audiovisuel,  |

[RECRUTEMENT]

POSTE RESPONSABLE SAV

· Description synthétique de la mission :

Le responsable du service après-vente est chargé de la maintenance et de la réparation des équipements audiovisuels. Il prend en charge les retours produit, veille au respect des délais d’intervention de maintenance afin de répondre aux besoins du client. Il organise l'activité du service après-vente et gère le(s) technicien(s) SAV.

·Principales responsabilités :

Organisation du SAV

- Dépanner les installations dans les contraintes fixées par les contrats de maintenance.

- Identifier et diagnostiquer les anomalies et/ ou pannes et proposer des solutions pertinentes.

- Anticiper les dysfonctionnements potentiels des équipements.

- Enregistrer les interventions dans nos bases de données : CEGID, Onyticket

- Editer les fiches de prise en charge, bons d’intervention, bons de livraison.

- Obtenir les bons de commandes relatifs aux interventions à facturer.

- Planifier les interventions de maintenance préventive en accord avec le client.

- Veiller au respect des délais d’intervention.

- Recevoir les appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV.

- Définir le planning de travail de l'atelier du SAV.

- Assurer le suivi des garanties.

- Informer les fabricants des réclamations des clients.

- Effectuer le suivi des appareils ou articles déposés en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation,…

- Actualiser la base de connaissance sur les problèmes rencontrés et les solutions apportées.

- Rédiger de la documentation technique relative aux produits et aux opérations de maintenance

- Proposer les plans d’action pour l’amélioration du process maintenance

 

Management

- Organiser l’activité du service

- Gérer le(s) techniciens SAV

·Profil :


Formation


Bac + 2 minimum (BTS maintenance, technicocommercial, électrotechnique,)
+ expérience

Savoirs théoriques

-  Avoir des connaissances techniques en électronique, audiovisuel,

-  Connaissance des logiciels et du langage de programmation

-  Habilitations électriques, nacelle, échafaudage

- Disposer de connaissances en anglais technique

 

Compétences relationnelles et comportementales

- Faire preuve d'une excellente organisation

- Faire preuve de rapidité et de réactivité

- Savoir communiquer avec les parties prenantes : clients, fournisseurs, collègues

- Avoir le sens du service client

- Savoir respecter et tenir des engagements de service